九龙融媒讯（记者 江秋悦 周邦静）4月28日上午，九龙坡区九龙新城政务服务分中心揭牌仪式举行，标志着该分中心正式投入使用。

区领导赵文明、刘峥出席。

据悉，九龙新城政务服务分中心紧扣“东西一体化、全域现代化”发展定位，聚焦西部片区和九龙新城园区企业群众高频办事需求，以“九办”服务机制为抓手，构建线上线下融合的“增值式”政务服务体系，不断提升服务效能，切实做到利企惠民。

九龙新城政务服务分中心位于西彭镇九港大道8号一楼，服务面积约650平方米。

分中心践行“阳光政务·真情服务”文化理念，以实现“环节最简、效率最高、服务最优、成本最低”为目标，按照“一窗受理、集成服务”要求，结合企业群众办事现场服务场景需求，精心设置咨询导办区、休息等候区、24小时自助服务区等功能区域和工程建设、惠企服务、法律服务等服务窗口。

记者了解到，分中心首批入驻事项135项，并针对性推出政策宣讲、普惠金融、人才交流、法律援助、科创服务等增值化服务，构建“基础政务+特色增值”服务体系，通过“前台综合受理、后台分类审批、限时办结反馈”的运行模式，提供线上线下高效协同的政务服务。同步建设24小时智慧政务服务中心，配备市场监管自助终端、综合办税自助终端、政务服务一体机和智能文件柜等四类自助设备。办事人员可通过身份证识别系统验证入内，随时办理市场主体登记、税费申报等778项高频业务，让政务服务全天候“不打烊”。

针对企业群众在办事过程中遇到的疑难问题及服务诉求，分中心整合线上线下多维反馈路径：线下通过“办不成事”反映窗口、意见簿登记；线上依托“九龙·企业·家”小程序、民呼我为12345热线提交。相关工作人员迅速响应、及时反馈，聚力打造“诉求收集—诉求解决—诉求反馈”的全链条闭环服务模式，确保事事有回应、件件有着落。

当天，九龙新城分中心政务服务帮帮团正式启动服务。企业和群众可扫描分中心大厅墙上的帮办二维码，添加“专员”微信，享受材料清单核对、办理流程指导、政策精准解读等全流程跟踪服务。通过“线上专项答疑+线下全程陪办”，实现简单问题即时响应、复杂事项“专员”跟进，打造“您‘码’上扫、我马上帮”的政务服务新体验。

未来，分中心将立足“需求导向、精准服务”的原则，聚焦西部片区企业群众办事需求，积极开展惠企政策宣讲、“我陪群众走流程”、政企座谈会、“政务服务体验员”等多元活动，搭建沟通桥梁，为企业发展排忧解难，以群众视角推动服务升级，全力打造“办事不求人、办事不见面”营商环境，持续推动政务服务“向西挺进、整体跃升”。

近年来，我区紧扣“体系迭代升级、流程数字赋能、服务触角延伸、窗口标准规范”四大关键环节，深化线上线下融合发展，推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”转变，不断提升服务好评率、社会群众认可度。

今年初，政务服务携手行业协会、银行加强合作，在交通便利、人流量密集区域先后设立民主村红心蚂蚁志愿服务驿站、建设银行九龙坡科园一路支行2个智慧政务服务便民点，同步延长服务时间至节假日及周末，精准填补企业群众“上班没空办事，下班没处办事”服务盲区，让社保查询、证照办理、车驾管服务等762项高频事项实现“下楼即办、出门即办”，政务服务跑出便民加速度。

目前，九龙坡区已建成覆盖全区重点区域的政务服务自助网络，共投放政务服务一体机17台，设立建成智慧政务服务便民点2个、24小时智慧政务服务中心4个，累计受理企业群众办事申请超9.4万件次。企业群众可通过关注“九龙坡区行政服务中心”官方微信公众号，或扫描“数字政务门牌”二维码进入自助机查询模块，实时获取最近服务站点信息，享受“就近办、随时办”。

我区将以九龙新城政务服务分中心投用为新起点，对标“快”“准”“实”“全”要求，持续深化流程再造、强化技术赋能、优化服务体验，不断提升窗口风貌、行为规范，围绕全区经济社会发展“1167”总体思路，创新推动政务服务在数字重庆建设中取得新突破，为“东西一体化、全域现代化”大美九龙坡建设贡献力量。