为切实转变工作作风，改善服务态度，提高办事效率，更好的方便群众，做到群众询问有人答，群众办事有人引，解决问题有人办。建立机关干部首接首问责任制如下：
一、凡上班时间，在本镇办公地点，第一个接到群众递交的办事手续或询问的机关干部、职工应负责办理、答复或介绍到相关部门及期承办人员，最终让群众顺利办完事，询问人得到准确答复。
二、首接责任人指接到群众的书面或其它办事手续的硬骨头干部职工第一人，首问责任人指接到询问人口头、书面或其它形式询问的机关干部、职工第一人。机关干部职工指机关正式干部和镇聘用人员。
三、属首接首问人和本部门职责范围应办理或答复的事项应按规定从快给予办理或答复，不得拖延推诿。
四、属首接首问人和本部门职责但不符合办理条件或还需研究的事项，应向群众讲清政策，做好解释工作，不得一推了之。
五、不属首接首问人和本部门职责范围的，应将群众介绍到相关部门及经办人办公室，不得拒绝答复。
六、若对群众不理不睬，无故拖延推诿，拒绝办理或答复，不属于本部门职责又不将群众指引到相关部门或给经办人的，视其情节轻重给予批评教育或扣发岗位奖，累计3次取消当年评优资格，累计5次考核为不称职，并追究责任人相关责任。 |
