夯实线上线下融合基础——深入推进政务服务事项“标准化+易懂化”梳理

九龙坡区聚焦民生事务、商事登记、工程建设等重点领域，已完成300项高频事项的梳理工作，共涉及25个区级部门和13个镇街。包含办事攻略、办事情形材料、样表空表与材料审查要点的办事指南标准化梳理，以及事项补充说明、网办指引与线下办事渠道的办事攻略便利化梳理。

为解决办事群众对政务服务事项看不懂、易混淆等问题，九龙坡区从办事群众角度出发，采取办事指南“口语化”、网办攻略“图文化”、材料清单“个性化”等方式，对政务服务事项名称、办理条件等逐个“翻译”，将政务服务事项受理条件、所需材料、审查要点等要素通俗化展现，将“法言法语”“专业术语”变为“群众语言”，让政务服务更接地气。

助力政务服务向基层延伸——率先上线“数字政务门牌”，构建“九好办”服务场景

九龙坡区于2023年12月在全市率先推出“数字政务门牌”，实现更多政务服务事项一次办、网上办、视频办、就近办、随时办、帮代办、跨域办、容缺办、兜底办，全力构建“九好办”服务场景。

目前，九龙坡区“数字政务门牌”已覆盖全区各级政务服务中心及分中心、各镇（街道）公共服务中心、政务服务一体自助机的基本信息。“数字政务门牌”通过自动获取办事人当前位置，可以智能显示附近的政务服务大厅和自助机列表。点击对应场所，可详细查看大厅介绍、可办理事项、办公时间、联系电话等信息，还可实现线下办事地点一键导航，解决企业群众线下办事“去哪办”的问题；同时，通过制作图文并茂的网办流程指引，链接网上办理入口，联通办事渠道，解决企业群众线上办事“怎么办”的痛点。

九龙坡区“数字政务门牌”已配置“智能客服”“视频咨询”“预约取号”“长者专区”“在线评价”“政务地图”等13个功能模块，最大化满足企业群众的“个性化”办事需求。开设“在线开具证明”“川渝通办”“帮办代办”特色服务专区和“我要留言”“我要投诉”互动交流专区，实现政务服务网上办、跨域办、帮代办、兜底办。

自2023年12月“数字政务门牌”正式推广上线以来，九龙坡区已在各级政务大厅、社区、园区、商场、银行等80个点位张贴实体政务门牌100余张，系统累计点击量超5万次。企业群众在“家门口”扫描实体门牌二维码，即可轻松获得详尽易懂的办事攻略与多样化的审前服务，有效减少跑腿次数，增强企业群众获得感，切实享受到“触手可及”的政务服务改革便利。

强化业务协同和数据融合——深化办事全流程电子化，打造“一键办事”新时代

基于重庆市“渝快办”一网通办系统，九龙坡区政务办通过推动数据互联互通、电子证照、电子签章、电子材料等体系建设，打通电子文件归档和电子档案管理“最后一公里” 。不仅减少了纸质材料传递与存储，降低了行政成本，还有效避免材料重复提交，实现审批全程留痕，为群众和企业提供了更加高效、便捷、安全的政务服务体验。目前，九龙坡全区40个部门共计112枚电子印章已全部配置上线，1900余事项实现了表单电子化。

通过数据共享和“渝快码”扫码即办，办事人可享受到“自动填报”“在线获取”“线上审核反馈”“电子签章制证”“视频协办”“免费邮寄”等办事新体验，全程在线操作实现了对传统办事流程的变革，让办事流程更加便捷、高效。目前，九龙坡区已经成功实现了户外招牌设置备案、出版物零售业务设立审批、公共场所卫生许可等三项高频事项的全流程电子化办理，压缩办理时限62.2%，缩减材料22.3%，全程电子化实施一个月，办理业务超160件，满意率为100%。

帮办代办，线上线下“保姆式”指导。线下，九龙坡区在行政服务中心设立“一窗综办”窗口，整合优化民生服务业务，实现事项办理“一个窗口、一个标准、一个情形、一个流程、一张表单”，由专人提供全程指导协办的“保姆式”服务。线下，九龙坡区借助智慧政务“云综窗”搭建远程视频交互系统，让办事群众通过自助终端一键唤起远程服务，实现镇村“连一连”，视频“面对面”，指导“一对一”，让服务体验更优质、更顺畅。

接下来，九龙坡区将继续坚持“以人民为中心”理念，深入推进政务服务线上线下融合和向基层延伸试点工作，不断强化线上线下各端服务整合互通，提升线上线下服务咨询引导智能化水平，拓展和规范政务服务自助服务，持续优化政务服务、提升行政效能，争做全国政务服务发展典范。