听民声 解民忧 开创便民政务新风——交通窗口帮代办 让政务服务更贴心
大中小区交通局作为较早入驻政务服务中心的单位之一，在响应区行政服务中心改革号召，贯彻落实改革实施一事上躬身践行、率先垂范。为进一步优化政务服务工作，提升为民服务水平，交通窗口在原有“一窗通办”改革基础上，总结窗口受众人群特点，创新政务服务模式，创新式开设帮代办服务，对原有窗口结构进行调整即从全体办事人员“一窗通办”完成事项所有流程调整为前端窗口负责帮代办服务进行事项办理预审查，后端窗口负责“一窗通办”，对事项进行直接办理。
这一改革创新措施是基于交通运输行业从业人员对线上办理流程不熟悉，对线下办理所需材料理解有难度的现实难题而量身定制。以道路货物运输车辆异动为例，个体经营者常常因为经营状况需要在不同注册地频繁异动车辆，但各行政区对货运车辆管控标准又存在差异性，这就导致办理车辆异动所需的材料也不尽相同，尽管窗口办事人员将材料告知书清单要求详细向个体经营者作了解释说明，但对于长期在外从事运输的个体经营者来说，看似简单明了的事项办理流程，对他们来说却是举步维艰。在以往“一窗通办”工作方式下，工作人员遇见材料准备不齐的情况往往会先进行口头告知，接着等待群众自行补齐材料，然后再受理办结，可是群众往往在窗口时自认明晰，真正准备材料时则又模糊不清，如此往复，原本可以一次性完成的事项，往往需要多次跑动。现在，通过专设帮代办服务，前端窗口对事项材料预审查，主动为办事群众进行查漏补缺，并提供无偿打印、扫描、账号注册指导、跨区材料协调等便民服务，力争一次性完善事项材料，让群众一趟完成事项，一次完成办理。
自2023年3月开创帮代办服务至今，区交通窗口帮代办专区累计完成帮代办服务15829件，其中现场咨询、协调、打印、扫描等事务12145件，线上微信收发、咨询、协调等事务3430件，市政府网帮代办254件。群众对帮代办服务一致好评：“以往觉得窗口工作人员总是高高在上，现在有了帮代办，需要什么材料他们一次性就帮我们准备齐全了，这不仅是办事方式的转变，更是服务方式的转变！”、“感谢交通局，他（她）们的办事效率真的很高！态度也非常好！”、“跑过这么多部门，只有你们窗口办事效率最高，服务态度最好！”来自不同地区，办理不同事项的群众对交通窗口帮代办服务一致好评。
对于交通窗口而言，群众的需要是第一选择，群众的满意是第一标准。帮代办是交通窗口深刻反思工作不足的产物，是交通窗口全体职工和交通局全力支持下的产物，接下来，交通窗口会不断反躬自省，保持全心为民服务的办事情怀，全力为群众创造一个便利、高效的办事环境。
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