人防通信站营业厅简介

人防通信站综合营业厅是在人防通信融入中国电信网络之后，为了提高人防通信平战结合水平，更好地为人防通信用户服务，于1998年4月成立并投入使用。几年来，在区人防办领导下，积极贯彻上级业务主管部门各项操作规范和服务标准，加强营业厅的建设和管理，全面推行“用户至上、用心服务”方针和人防通信“平战兼容、方便快捷”的服务理念，已成为人防通信平战结合对外宣传的重要平台和窗口。
首先，我们根据业务发展和市场需求，对营业厅进行多次设备设施技术改造和软件技术升级，逐步完善营业厅的功能和增加服务项目。发展至今，已能办理电信、网通、移动通信业务，为辖区用户办理各类通信业务提供快速通道，具有提供通信综合服务保障能力。二是各种保障措施和设施齐全，能保障用户天天都能正常办理业务，开业至今从未中断营业。特别是2003年建成并投入使用人防电信业务计算机综合处理平台和多用户收费系统后，使辖区用户申请安装电话、办理业务变更从人工流程处理跃升到计算机自动处理，实现办理人防通信业务处理计算机化，做到申请安装电话及宽带业务、缴纳话费不再排队等候，办理业务变更即办理即开通。我们的服务对象除重点保障区级机关各部门外，还对辖区社会用户服务并拓展至杨家坪中心城区及其他地区。对重点客户和不方便到营业厅办理业务的用户，我们主动上门服务，充分展示了人防通信“方便、快捷”的服务理念，得到了业务部门和上级领导的好评。
人防通信站综合营业厅自业务开展以来，业务种类、服务区域及服务对象不断增加，除收取人防在网用户话费外，还代收电信、移动、网通等运营公司用户话费达XX万元，全月收取各种通信业务费近XX万元，为人防通信持续发展创造了较好的经济效益。