各位党组领导：
区财政局在全区开展“作风建设年”活动中，以努力创建“学习型、创新型、服务型”机关为目标，以“学习、创新、服务”推进财政各项工作为目的。经财政局党组会议研究决定，在财政局对外服务窗口—九龙坡区财政国库支付中心开展“红旗岗”评比活动，并制定本测评办法。
一、 测评指导思想
坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，切实贯彻“热情、周到、廉洁、高效”的工作方针，积极营造“团结、紧张、严肃、活泼”的工作氛围，着力提高窗口服务的质量和水平。更好地服务群众，服务发展。
二、 测评对象
在九龙坡区财政国库支付中心工作的所有人员
三、 红旗岗条件
（一）遵守纪律好。无迟到、早退、脱岗；佩证上岗；积极参加政治理论学习和集体活动。
（二）行为规范好。礼貌待人，服务热情；衣着整洁，仪表端庄；爱护公共财物和环境卫生；尽量使用普通话。
（三）业务素质好。自觉学习业务知识；熟练掌握本单位业务；具有独立工作的能力和团结协作的精神。
（四）服务质量好。严格遵守办件时限；尽量满足申办人的正当要求；解释耐心；办件无差错。
四、测评方式及数量
每月测评一次，采用窗口工作人员效能测评平均得分加综合加分的方式计算窗口评分。红旗岗位每月确定2名。
五、测评内容和评分标准（满分为100分）
（一） 履行职责、服务效率（20分）
1．严格履行受理、办结本岗位工作手续，及时完成本职工作。未及时完成的扣5分
2． 认真受理，按时办结，在规定的时限内完成业务办结，不得“超时办结”。每单笔业务：国库支付工作接件至办理完毕为2天；会计核算为7天；往来结算账户支付业务为10分钟。未按时完成的每次扣5分。
3．解释、咨询工作，严格履行一次性告知义务，不得因表述不清等原因造成两次解释、咨询。每出现一次，扣3分。
（二）文明服务（20分）
1．严格遵守支付中心作息时间，不迟到早退，按时参加学习和财政局、中心组织活动。迟到3次以下扣1分；迟到3次以上扣3分；无正当理由缺席学习或活动的每次扣3分。
2．请假扣分。原则上请假不得超过6小时，事假超过6小时扣1分，累计超过24个小时扣5分；病假超过5天扣1分。
3．不出现无故空岗行为，不得在工作时间在岗位睡觉。出现空岗1次，扣3分；有工作时间在岗位睡觉，扣3分。
4．着装整洁，仪态端庄，言行举止礼貌得体，挂牌上岗，标识明确。每违反1次扣2分。
5．行为规范，语言文明，服务热情，接听电话及接待来人用语规范，不得因言语不文明而与之发生冲突。不良情况1次扣3分。
6．解答问题耐心细致，态度明确，观点清晰，为群众提供周到的服务，不得对电话咨询或来访人员推诿或拒不接待。不良情况1次扣3分。
（三）用户满意度调查（5分）
无投诉、无举报，得5分。投诉、举报经查属实的，每起扣5分。
（四）综合加分内容（5分）
1、高质量办理业务，收到有单位盖章或有真实联系方式、姓名的表扬信以及得到社会单位锦旗的，或在中心意见簿上留有联系方式、姓名的表扬的，每起加5分。
2、积极为支付中心提供信息，区财政局每采纳一次加1分；区级相关部门每采纳一次加3分；市级相关部门每采纳1次加5分。
3、工作特别突出，受到媒体关注进行相关报道，或得到上级部门或上级领导点名表彰或奖励的，加5分。
4、积极配合财政开展改革工作或举办活动，并取得一定成效，加1分；为支付中心发展献技献策，对开展各项工作有特殊贡献的，加3分。
5、积极改进工作，改进方法，提高工作效率加2分。
6、认真执行清洁制度，为来访人员提供整洁优美的办理环境，加1分。
（五）中心负责人测评（20分）
中心负责人根据（一）、（三）、（四）项内容进行综合评分。
（六）局分管领导测评（20分）
局领导根据前五项内容进行综合评分。
（七）其他领导测评（10分）
测评标准参照中心考评结果及交办工作完成情况综合评分。
六、测评程序
（一）公布考勤情况。在中心内部对在岗工作人员进行考勤情况公布，1个工作日内无异议，则以此做考勤标准。
（二）测评打分。考勤公布无异议后，根据考勤情况及日常工作情况，按照本办法的评比方式进行量化打分。鉴于中心人员众多，暂定参与打分的人员为局分管领导、支付中心负责人、中心日常考勤管理人员、中心其他人员3人及有意愿参与打分的预算单位人员。
（三）得分统计。人员最终得分为六项评分相加。
（四）“红旗岗”评定及公布。根据岗位最终得分，由高到低的顺序排定次序，报局分管领导，由局领导公布“红旗岗”名单。
七、评选人员组成
1．中心评选工作由分管局领导封波副局长总负责。
2．中心负责人负责收集汇总、排序及第（四）、（五）项打分工作。
3、中心指定专人负责第（二）、（三）打分工作。
4．中心各部负责人负责第（一）项打分工作。
八、奖励办法
凡被评为“红旗岗”的个人，均可获得一天的休假，同时中心将摆放“红旗岗”标识予以鼓励。对连续3月被评为红旗岗的个人，在原休假基础上再增加一天的休假。全年最多获得“红旗岗”称号的自动纳入年度事业单位优秀工作人员评比。
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